▲ 성남시청 전경

▲ 성남시청 서관 7층 세원관리과 체납통합안내센터

성남시 세원관리과는 체납통합안내 콜센터(대표번호031-729-2680)를 운영하며, 90여개 부서의 지방세와 세외수입 체납업무를 통합해 원스톱으로 처리·안내하는 체납통합안내 콜센터를 2019년부터 운영하고 있다.

전문 상담원 8명으로 구성된 콜센터는 하루 평균 100건의 체납액 문의전화를 응대한다.

상담원들은 소액체납자 납부 독려부터 지방세, 세외수입, 주정차과태료 체납에 대한 궁금증 해소와 함께 납부방법 안내, 체납액 결제까지 원스톱 서비스를 제공하고 있었다.

올해는 1월부터 현재까지 5400건의 민원전화로, 이미 체납액 23억 원을 징수하는 성과를 거뒀다.

체납안내센터 담당자는 "민원인분들이 가끔 지나친 욕설이나, 성희롱성 발언, 규정에 어긋난 행정처리를 요청하는 경우 극도의 감정스트레스로 빠져드는 경우가 있는데, 상담사 분들은 민원인들의 가족일 수 있다는 생각으로 전화를 해주셨으면 한다."는 말을 전했다.

세원관리과 관계자는 “체납액 상담이력 등에 대한 체계적관리를 통해 민원인의 만족도가 높은 편”이라며 “앞으로도 소액체납세 납부에 대한 인식을 높이고 다양한 방안의 체납액 납부 편의시책을 실시할 예정”이라고 밝혔다.

세원관리과 세원관리팀(031-729-3272)